1.1. Tento Reklamační řád upravuje postup při uplatňování reklamací na produkty a služby poskytované prostřednictvím webového portálu agroasistent.cz společností Lion Pepe s.r.o., IČ: 17659795, se sídlem na adrese Dolní Lhota 82, 678 01 Blansko (dále jen „Prodávající“), a je nedílnou součástí obchodních podmínek společnosti.
1.2. Reklamační řád je určen pro zákazníky (dále jen „Zákazník“), kteří uzavřeli kupní smlouvu s Prodávajícím na nákup digitálních produktů nebo služeb.
1.3. Reklamační řád je zpracován v souladu s platnými právními předpisy, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2.1. Prodávající odpovídá za to, že digitální produkty nebo služby (dále jen „Produkt“) jsou při převzetí Zákazníkem v souladu s uzavřenou kupní smlouvou.
2.2. Zákazník je oprávněn uplatnit reklamaci, pokud Produkt neodpovídá kupní smlouvě, je nefunkční, vykazuje vady, neodpovídá popisu nebo neposkytuje deklarované funkce.
3.1. Reklamaci lze uplatnit elektronicky prostřednictvím e-mailové adresy Prodávajícího: info@agroasistent.cz , nebo písemně na adrese společnosti Lion Pepe s.r.o.
4.1. Při uplatnění reklamace je Zákazník povinen uvést následující údaje:
5.1. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se se Zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.
5.2. Pokud je předmětem reklamace poskytnutí digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu, musí být reklamace vyřízena v přiměřené době s ohledem na povahu digitálního obsahu a účel, pro který byl Produkt pořízen.
6.1. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci jedním z následujících způsobů:
7.1. V případě oprávněné reklamace nese veškeré náklady spojené s reklamací Prodávající.
7.2. V případě neoprávněné reklamace může Prodávající po Zákazníkovi požadovat náhradu prokazatelných nákladů vzniklých v souvislosti s vyřízením reklamace.
8.1. Spotřebitel je oprávněn v případě sporu využít mimosoudního řešení spotřebitelských sporů prostřednictvím České obchodní inspekce nebo online platformy pro řešení sporů na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr.
9.1. Tento Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek společnosti Lion Pepe s.r.o. a je veřejně dostupný na webových stránkách Prodávajícího.
9.2. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu tohoto Reklamačního řádu. Aktuální verze je vždy k dispozici na webových stránkách agroasistent.cz.
9.3. Tento Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dnem 24. 11. 2024.